Có thể bạn đã biết, phản hồi và đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm là 1 trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của doanh nghiệp khi kinh doanh TMĐT trên Amazon. Những sản phẩm có xếp hạng đánh giá tốt thường được ưu tiên hiển thị trong danh mục bán hàng và có cơ hội được khách hàng tiềm năng chọn mua cao.
Bên cạnh đó, các khiếu nại về chất lượng sản phẩm cũng ảnh hưởng không nhỏ đến công việc kinh doanh như làm giảm tỷ lệ Buy Box, giảm xếp hạng, mất uy tín, thậm chí bị khóa tài khoản bán hàng…
Vậy nhà bán hàng cần làm gì khi gặp các phản hồi tiêu cực về sản phẩm? [replacer_a] xin gợi ý 2 cách xử lý khiếu nại sau đây:
  • Cách 1: Chủ động liên hệ với người mua và phản hồi sớm khiếu nại thông qua chức năng gửi tin nhắn của Amazon để làm rõ nguyên nhân và xoa dịu khách hàng.
  • Cách 2: Tạo yêu cầu hỗ trợ bằng tiếng Việt trên [replacer_a] để được Amazon trợ giúp trong trường hợp bạn cảm thấy đánh giá của khách hàng về sản phẩm chưa chính xác.
Nghiêm túc xem xét những phản hồi tiêu cực và không ngừng hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm chính là cách xử lý khiếu nại HIỆU QUẢ NHẤT. Hy vọng với những gợi ý của Amazon Global Selling, giờ đây nhà bán hàng không còn phải hoang mang khi nhận phản hồi tiêu cực và dễ dàng tìm thấy hướng xử lý phù hợp.